Preguntas frecuentes

Tenemos diferentes medios de pago.

AL MOMENTO DE RECIBIR TU PRODUCTO ES IMPORTANTE QUE TENGAS EN CUENTA LO SIGUIENTE:

1. Es ideal que recibas personalmente los productos. Si no es posible, designa a una persona responsable y de tu entera confianza para realizar la recepción.

2. Antes de firmar la planilla de entrega verifica la cantidad y el estado de los productos recibidos. (Recuerda que la firma de recepción indica tu entera satisfacción).

3. En caso de que nos autorices para dejar los productos en porterías o sitios diferentes a su destino final. ALMASAR no se responsabiliza por el daño o pérdida de los mismos.

4. En caso de que vivas en una unidad residencial, verifica las horas permitidas para realizar entregas y contáctanos.

5. En ALMASAR antes de hacer el envío del producto coordinamos con el cliente la entrega del mismo. En caso de que tengas algún inconveniente para la recepción de tu pedido debes informarnos, de lo contrario debes correr con los gastos de la visita de entrega fallida.

6. Después de la recepción del producto no hay devolución de dineros por parte de ALMASAR.

7. Si al momento de recibir tu producto no estas conforme con este y quieres cambiarlo tú correrás con los gasto de envío.

8. El producto se cambiara por uno de igual medida, si quieres uno de mayor medida deberás pagar el valor correspondiente a la diferencia y correr con los gastos de envío.

Buscando tu satisfacción y con el fin de ofrecerte piezas de la mejor calidad, te recomendamos que en el momento de recibir tu pedido lo revises en su totalidad, la transportadora te da el tiempo para eso.

En caso de que tengas algún problema con respecto a la calidad de tu producto, debes enviarnos una foto al correo  ventas@almasarartesania.com con tus observaciones, para de esta manera poder validar tu solicitud y dar respuesta a tus requerimientos.

En Almasar estamos comprometidos con la calidad.  La materia prima con que se fabrica cada una de nuestras piezas decorativas, recibe el trato adecuado, para garantizarte productos con altos estándares de calidad. Es importante resaltar que la mayoría de nuestros artículos son artesanales, y por ende algunas piezas presentan detalles en su estructura y pintura que no se catalogan como fallas de calidad, sino que por el contrario constituyen un plus desde el sentido en que son resultado del trabajo de los artesanos, y esto las transforma en piezas únicas.
Si adquiriste algún producto con nosotros es preciso que sepas que antes del envío y en el momento de la entrega nuestro personal realiza una revisión minuciosa con el fin de garantizar que esté en perfecto estado.

Por eso las condiciones generales de las garantías de nuestros productos son las siguientes:
1. Un año de garantía sobre la madera.
2. Seis meses sobre la aparición de hongos, plagas y/o insectos.
3. Seis meses sobre la pintura, siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie.
4. Estos períodos de tiempo se cuentan a partir de la fecha de factura.

ACEPTACIÓN DE LA GARANTÍA.

5. ALMASAR describe claramente las condiciones de garantía de los productos que adquiriste con nosotros. Por tanto, es ideal que las tengas en cuenta en el momento de hacer una reclamación o solicitar una garantía.

6. Por política de la empresa, todo producto sobre el que se vaya a realizar una garantía, es recogido y transportado hasta nuestras instalaciones para evaluar si cumple con las condiciones. En caso de no cumplir con los requisitos para hacer efectiva la garantía, el cliente debe correr con los gastos de transporte generados por la recogida y devolución del producto.

7. En caso de ser un daño que no esté cubierto por la garantía ALMASAR, nosotros contamos con artesanos profesionales competentes para hacer que tu producto quede como nuevo. Si decides arreglarlo con nosotros, tú asumes el costo de la reparación y ALMASAR corre con los gastos de transporte.

8. En caso de que el producto sea aprobado como garantía, ALMASAR cubre el costo del transporte.

9. En caso de ser aceptada la garantía, es importante que sepas que en el proceso de reparación puede haber modificaciones en el color y otras especificaciones. Sin embargo esto no significa que se vaya a transformar el diseño o el fin último del producto.

Si es devolución por garantía aprobada por ALMASAR nosotros corremos con los gastos de envío. Si quieres cambiar la pieza por que no te gustó algo de ella, el cliente corre con los gastos de envío.

El plazo máximo para cambios y devoluciones es de 24 horas.

En nuestra pagina Web encontrarás una breve historia de cada pieza, sin embargo con cada envió realizaremos una ficha técnica con su nombre y su significado.

Si estás en Colombia puedes realizar el pago mediante consignación bancaria.

Comprar con nosotros es muy sencillo solo debes elegir el producto en nuestra pagina web agregarla al carrito de compras y elegir el medio de pago que más se ajuste a ti.

En nuestra la web encontrarás una pestaña COMPRAS EXTRANJERO. Allí puedes rellenar  un formulario y muy pronto contactaremos contigo para concretar el pedido.

Con el fin de ofrecerte toda la claridad con respecto a cada uno de nuestros procesos, debes tener en cuenta lo siguiente: Si el producto de tu elección está disponible, el despacho se realiza durante las 48 horas siguientes y el tiempo de entrega varía de acuerdo a tu ubicación. Si estás en Bogotá la entrega se realizará en 24 horas como plazo máximo, si te encuentras en otro lugar del país o del mundo este tiempo cambia de acuerdo a las políticas de la transportadora con respecto al lugar de destino, no obstante, nosotros te proporcionamos el número de guía, para que estés enterado del estado de tus pedidos. Por otro lado, si el producto de tu elección es un pedido especial con características diseñadas según tu preferencia, el proceso de fabricación y envío se tarda 60 días.

Sí.